المواقع ثنائية اللغة: ثمانية أخطاء تقع فيها الشركات في قطر

لماذا يهم هذا في قطر

قطر من الأسواق القليلة التي يبقى فيها جزء كبير من العملاء المحتملين بعيداً قليلاً عن متناول الموقع أحادي اللغة، أياً كانت اللغة التي تختارها. فمعظم السكان من المقيمين، والإنجليزية لغة العمل في جزء كبير من قطاع الأعمال، بينما العربية هي اللغة الرسمية، ولغة العملاء القطريين، واللغة الأولى لكثير من الجهات والمؤسسات.

لهذا تمتلك مواقع قطرية كثيرة نسخة عربية. المشكلة أن كثيراً من هذه النسخ يبدو بوضوح أنه أُضيف في النهاية: تخطيط معكوس بمسافات مكسورة، وخط يجعل العربية تبدو مزدحمة، ونصوص تُقرأ كترجمة لأنها ترجمة فعلاً. يلاحظ الزوار ذلك خلال ثوانٍ. الأخطاء الثمانية التالية هي الأكثر شيوعاً في ما نراه، وكل واحد منها يمكن تجنبه إذا خُطط له قبل بدء التصميم بدلاً من ترقيعه بعد الإطلاق.

1. عكس ملف التنسيق بدلاً من التصميم للاتجاه من اليمين إلى اليسار

إضافة dir="rtl" إلى الصفحة تقلب اتجاه النص والتخطيطات المرنة، وعندها تتوقف مشاريع كثيرة. لكنها مجرد البداية؛ فالتخطيط المبني بهوامش ثابتة لليسار واليمين، وعناصر ذات مواضع مطلقة، وأيقونات مرتبطة بالاتجاه، ينكسر بطرق لا تكشفها نظرة سريعة على الصفحة الرئيسية.

• استخدم الخصائص المنطقية. التنسيقات المكتوبة بخصائص مثل margin-inline-start بدلاً من margin-left تتبع اتجاه القراءة تلقائياً، فيخدم ملف تنسيق واحد اللغتين.
• اعكس ما يشير إلى اتجاه، لا ما يمثّل شيئاً. الأسهم وأيقونات «التالي» ومؤشرات التقدم يجب أن تنعكس، أما الشعارات وأزرار التشغيل وعلامات الصح والساعات وصور المنتجات فلا.
• اعزل المحتوى مختلط الاتجاه. أرقام الهواتف والأسعار وعناوين البريد الإلكتروني وأسماء العلامات الإنجليزية داخل الجمل العربية تحتاج إلى عزل ثنائي الاتجاه، وإلا ظهرت علامات الترقيم والأرقام في أماكن خاطئة.

2. التعامل مع الخط العربي كأنه خط لاتيني

العربية خط متصل له نسبه الخاصة. والخط الذي اختير للتصميم الإنجليزي، مع ترك العربية لما يتوفر على الجهاز، ينتج صفحات تبدو عشوائية. اختر خطاً مصمماً للعربية على الشاشات — عائلات مثل IBM Plex Sans Arabic وNoto Naskh Arabic وTajawal نقاط انطلاق شائعة ومجانية الترخيص — واقرنه بالخط اللاتيني عن قصد.

ثم عدّل القواعد. تحتاج العربية عادة إلى حجم أكبر قليلاً وتباعد أسطر أوسع لتبقى مريحة للقراءة. اترك تباعد الأحرف دون تعديل، لأنه قد يكسر اتصال الحروف. تحويل الأحرف إلى كبيرة لا يفعل شيئاً لأن العربية لا تعرف حالة الأحرف، والخط المائل المصطنع يبدو مشوهاً. والعناوين المصممة حول كلمات إنجليزية قصيرة تحتاج غالباً إلى طول سطر مختلف بالعربية.

3. الترجمة بدلاً من التكييف

الترجمة تنقل الجمل، أما التكييف فينقل المقصد. ويظهر الفرق أكثر ما يظهر في العناوين ودعوات التفاعل، حيث تأتي الترجمة الحرفية لعبارة إنجليزية ذكية باهتة أو غريبة بالعربية. كما يختلف طول النص العربي، فالتخطيط الذي يناسب النص الإنجليزي بالضبط سيحتاج إلى مساحة أكبر.

تستخدم معظم مواقع الشركات في قطر العربية الفصحى المعاصرة في النصوص الرئيسية، بمفردات مألوفة لقرّاء الخليج. وأياً كان اختيارك، يجب أن يكتب النص العربي كاتب يتحدثها لغة أم، أو أن يراجعه على الأقل. فالترجمة الآلية غير المراجَعة أسرع طريقة لتخبر الزوار الناطقين بالعربية أن النسخة بلغتهم لم تكن أولوية.

4. وضع اللغتين على رابط واحد

زر تبديل اللغة الذي يغيّر النص عبر جافاسكربت مع بقاء العنوان نفسه سهل البناء لكنه ضعيف في البحث. يحتاج جوجل إلى رابط مستقل قابل للزحف لكل نسخة لغوية حتى يفهرسها ويرتبها. امنح كل لغة عنوانها الخاص — والمجلد الفرعي مثل /ar/ هو الأسهل إدارة على نطاق واحد — وتأكد أن لكل صفحة ما يقابلها في اللغة الأخرى، لا الصفحة الرئيسية وحدها.

واضبط كذلك سمتي lang وdir في كل نسخة. يحدد جوجل لغة الصفحة من محتواها المرئي، لكن المتصفحات وقارئات الشاشة وأدوات الترجمة تعتمد على هاتين السمتين لتعمل بشكل صحيح.

5. إعداد hreflang بشكل شبه صحيح

تخبر وسوم hreflang جوجل بأي نسخة لغوية يعرضها لأي باحث، ومن السهل أن تُضبط بشكل خاطئ بطريقة غير ملحوظة؛ وقد يكون الإعداد الناقص أسوأ من عدمه. أهم القواعد:

• كل نسخة تذكر كل النسخ، بما فيها نفسها. إذا أشارت الصفحة الإنجليزية إلى العربية دون أن تشير العربية إليها، فقد يتجاهل جوجل الزوج كله.
• استخدم رموزاً صحيحة. ar-qa وen-qa للنسخ الموجهة إلى قطر، مع x-default لبقية الزوار.
• الرابط الأساسي يشير إلى الصفحة نفسها. لا يجب أن تعلن الصفحة العربية أن الصفحة الإنجليزية هي رابطها الأساسي، فهذا يخبر جوجل بإسقاطها.
• اربط الصفحات المتقابلة، لا صفحة عربية بالصفحة الرئيسية الإنجليزية لأن الترجمة لم تكتمل.

يعمل موقعنا بهذه الطريقة — نسخة إنجليزية للولايات المتحدة، ونسخة إنجليزية لقطر، ونسخة عربية لقطر، كل منها يشير إلى الأخريين — بحيث يمكن فحص الإعداد قبل أن يلتزم أحد به.

القواعد موضحة في دليل Google للنسخ المحلية من الصفحات: يجب أن تشير كل نسخة إلى نفسها وإلى جميع النسخ الأخرى، وتُتجاهل الروابط التي لا تُقابَل بروابط عكسية.

6. نسيان الأجزاء غير المرئية

الصفحات التي يراجعها الجميع تُترجم، أما الأجزاء التي لا يفتحها أحد أثناء المراجعة فغالباً لا تُترجم، ويصادفها العملاء في أسوأ لحظة ممكنة: عندما يحدث خطأ، أو بعد أن يدفعوا مباشرة.

• تسميات النماذج والنصوص التوضيحية ورسائل التحقق، بما في ذلك حقل هاتف يقبل الصيغة +974 مع ثمانية أرقام
• رسائل تأكيد الطلب واستعادة كلمة المرور وكل بريد آلي آخر
• صفحات الخطأ، ونتائج البحث الفارغة، وإشعارات نفاد المخزون
• شريط ملفات تعريف الارتباط، وسياسة الخصوصية، والشروط والأحكام
• عناوين الصفحات وأوصافها التعريفية والنص البديل للصور ومعاينات المشاركة على وسائل التواصل

7. الخلط في الأرقام والتواريخ والعملة

يمكن أن يستخدم النص العربي الأرقام الغربية (0–9) أو الأرقام العربية المشرقية (٠–٩)، وكلاهما مستخدم في قطر، وتعتمد مواقع خليجية كثيرة الأرقام الغربية في كل مكان لتتسق مع الأسعار وأرقام الهواتف. اختر نظاماً واحداً وطبّقه في كل مكان، بما في ذلك صفحة الدفع. اعرض الأسعار بصيغة ثابتة، مثل QAR 1,250 بالإنجليزية و1,250 ر.ق بالعربية، وتذكّر أن أسبوع العمل في قطر يمتد من الأحد إلى الخميس، وهو ما يهم في أي وعد بمواعيد التوصيل أو أوقات الرد.

8. البحث عن الكلمات المفتاحية بلغة واحدة

من يبحث بالعربية لا يكتب ترجمات لعبارات البحث الإنجليزية؛ بل يستخدم عبارات مختلفة ومستويات رسمية مختلفة، وأحياناً أسماء منتجات إنجليزية داخل عبارات عربية. ترجمة قائمة كلماتك الإنجليزية تمنحك نسخة عربية محسّنة لعمليات بحث لا يقوم بها أحد. ابحث في كل لغة على حدة، واكتب عناوين كل نسخة لعمليات البحث الخاصة بها، وتابع الأداء لكل لغة منفصلة.

أي منصة تتعامل مع هذا بشكل أفضل؟

كلتا المنصتين الرئيسيتين تؤديان المهمة جيداً عندما تُعدّان عن قصد. في ووردبريس، يمكن لإضافات تعدد اللغات مثل WPML أو Polylang، أو لشجرة صفحات مستقلة لكل لغة مبنية بعناية، أن تنتج روابط نظيفة وإعداد hreflang صحيحاً؛ والجودة تعتمد على القالب ودعمه للاتجاه من اليمين إلى اليسار أكثر بكثير من اعتمادها على الإضافة. وفي شوبيفاي تُدار اللغات عبر أدوات الترجمة الخاصة بالمنصة، والفحص الحاسم هو ما إذا كان قالبك يدعم صراحة اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار — فليست كل القوالب كذلك. وفي الحالتين، اختبر صفحة الدفع العربية على هاتف حقيقي قبل الإطلاق.

قائمة تحقق مختصرة قبل الإطلاق

• كل صفحة موجودة باللغتين، على رابطها الخاص، مع سمتي lang وdir صحيحتين
• وسوم hreflang متبادلة وتتضمن x-default، والروابط الأساسية تشير إلى الصفحات نفسها
• الأيقونات التي تدل على الاتجاه معكوسة، والشعارات والصور ليست كذلك
• الخط العربي رُوجع على مقاسات الهاتف
• النماذج ورسائل البريد ورسائل الخطأ والصفحات القانونية موجودة باللغتين
• متحدث باللغة الأم قرأ النص العربي في تخطيطه النهائي، لا في مستند

الأسئلة الشائعة

تخطط لموقع ثنائي اللغة؟ تشرح صفحتنا لقطر كيف نبني النسختين العربية والإنجليزية، ويتناول مقال كم تكلفة الموقع الإلكتروني في قطر جانب الميزانية.